赵一成,,互联网时代用户能否真正做主？ 乐视说：能！

互联网时代用户能否真正做主？ 乐视说：能！

　　近期，从刘涛范冰冰柳岩张杰，到王健林雷军，从娱乐圈到企业大佬，中国互联网似乎进入了全民直播时代。而放眼资本市场，红杉资本、腾讯、新浪等都将重金投入到了移动直播..有人重新创业，有人再次开启“互联网+”，而此次618，乐迷社区史无前例的联合乐视七大子生态高管打出超级服务牌，掀起“乐迷社区面对面，让服务零距离高管超级客服大直播”的狂潮。

　　乐迷社区直播 用户CP2C服务的革新升级

　　乐迷社区此次亮相的直播社群功能让2000万乐迷与万名乐视员工共享全流程生态服务，实现服务面对面，沟通零距离。据了解，此次乐迷社区高管超级客服直播，截止到开播后10小时。累计在线人数已达到310.3万，互动量超过15.1万条，点赞数超过1860万次，累计观看时长1023万分钟。

　　直播开通后的第一个峰值，出现在上午乐视影业CEO张昭的直播中，张昭与乐迷们对影视会员的业务进行面对面沟通交流，不仅向广大乐迷们介绍了乐视2016年的影视会员方向与权益，也呼吁大家积极参与乐视影视的创作中来——“做乐迷自己的影视”。并表示未来影业的发展一定会更贴合乐迷的需求，让更多的乐迷参与到每一步影片的选角、研发创作中来。

　　而乐视商城高管赵一成则是为乐迷打造“边看直播边买购物”的模式，与校花网红一同在易到用车“特斯拉专车”的护送下，从总部出发亲自为618期间在乐视商城消费的校园幸运乐迷送货，并吸引了超过150万的乐迷参与整个送货过程。

　　下午的播放高峰则意外的出现在乐视产品经理同乐迷们畅聊中，有关乐视EUI的那些事儿让“人人都是产品经理”这句话所言不虚。直播过程中不仅让乐迷们深度了解了乐视EUI，乐视经理也得到了无数有关产品的谏言，鞭策着乐视EUI向着更完善、更贴合用户需求的方向发展。

　　乐视TV销售副总裁兼LePar销售管理副总裁区文生直播乐视大本营618战场，他详细地介绍了乐视生态的各个方面，围绕“乐视生态”对相关内容给予了解答。通过直播，乐迷们对于乐视生态也有了一个直观而深刻的了解。

　　为什么乐视会选择“生态”而不是其他？创造生态风口，并不是乐视一定要特立独行，而是乐视意识到，以设备为交易核心的时代已经过去，用户才是新时代的真正核心。

　　越来越理性和成熟的消费者，已经意识到自己真正的需求不再是硬件。只有能够提供优质核心价值的服务提供商，才会吸引消费者来买单。

　　此次“乐迷社区面对面直播”是乐迷社区应广大乐迷需求，为了更好的服务乐视用户特地开通的直播革新升级的服务平台。乐迷社区连同乐嗨等乐视生态产品打造的这一全新的直播形式，更深度的贴近了用户的需求， 乐视让普遍大众真真切切享受到了“不奢侈”的定制化服务。

　　这是直播出现以来的新高度，而众多一线高管做直播超级客服，也是互联网甚至所有企业的前所未有的。

　　给用户提供更多价值，正是乐视生态的意义所在。市场和消费者，也正在用数据证明乐视对于生态时代的前瞻性，以及乐视对于生态到来的准备之充分。

　　生态服务，助力乐视生态的价值化反

　　乐视带来的“疯狂”已非第一次，事实上从2014年双11开始，到去年的“黑色919乐迷节”、近期的“414硬件免费日”，以及这次618电商节，这段期间乐视不仅生生造出了两个节，还在别家电商节上疯狂销售，持续蝉联京东、天猫冠军。

　　众所周知，乐视的生态体系早已经不是新概念，它由“平台+内容+终端+应用”几个部分组成，通过生态化反为用户创造更优质、更全面的服务，同时也为乐视树立多维度，多层次的生态盈利模式。比如乐视超级电视背后就有一个覆盖全球的乐视云，一个实力不菲的乐视商城，一个遍布全国的LePar，还包括乐视体育、乐视金融、乐视儿童、乐视视频、乐视影业等等，它们都可以为超级电视输送价值，这样一个架构可谓全球唯一，可复制性几乎为零。

　　此次乐迷社区“生态服务大直播”，强化升级了以内容和服务为主要优势的乐视生态，

　　在“新消费时代”下，无疑为乐视的生态价值化反打了一剂强心针。

　　摆脱设备思维 用户思维已成乐视生态真正核心

　　此次乐迷社区超级生态服务直播颠覆了用户和高管沟通的时间和空间障碍，开通了用户和高管交流的新模式。这一形式创新性的让乐视最直接的倾听到乐迷的建议与需求，而且可以解决乐迷体验乐视产品中的问题。用户在体验中全程参与产品研发，不断提供反馈，研发快速迭代，不断提升产品体验价值，从而达成乐迷服务的全面升级

　　“生态盈利”是乐视做互联网产品的核心战略，硬件在设计之初就是以不盈利为出发点，通过以硬件构建出的“平台+内容+终端+应用”垂直整合的完整生态系统来实现盈利。而新时代下硬件的价格与价值在不断的分离，乐视生态重新定义了硬件价值，重新建立起企业与用户之间的商业沟通与服务。

　　本次乐迷社区高管超级客服直播面对面沟通，充分体现了用户思维已成为乐视生态的真正核心。一方面促进了两者间关系的巩固与提升，另一方面也表明了乐视对乐迷们的信任和重视。

　　可以预见，乐迷社区高管超级客服直播已带起一阵用户为王的旋风。因为乐视已经用硕果斐然的事实证明了用户的核心地位，而用户也已一种浩然姿态回馈着乐视的付出。也正是由于乐视对用户价值的重视，让用户愿意为自己享受的乐视生态服务买单。

　　据悉，此次“乐迷社区面对面直播”是乐迷社区应广大乐迷需求，为了更好的服务乐视用户特地开通的直播服务平台。乐迷社区连同乐嗨等乐视生态产品打造的这一全新的直播形式，更深度的贴近了用户的服务，更是一经推出就得到了乐视高管们的热情响应。

乐视：“意外”的销售冠军？

　　不管我们愿不愿意承认，双十一，这个原来的光棍节某种程度上已经变成了网购节，以前微信、微博上以“脱光”为主题的吐槽几乎看不到了，都改成了对女人网购的调侃段子。

　　伴随着这一转变的，是淘宝平台今年双十一销售额达到571亿的新纪录。而双十一之后，各个畅销品牌之间销售额的排名也成为各家宣传的重点。这一点在今年表现的尤为明显和热闹。

　　家电和数码产品向来是这类促销日的重头。具体到电视的销售额，天猫上的冠军最终被刚刚推出智能电视一年多时间的乐视摘得。而在11月11日当天就同样号称电视销售夺冠的小米，其实只是在拿单店的销售排名做噱头，最终其排在第三位。由此可见小米在宣传攻势上做了充分的准备、动了很多心思。

　　但淘宝官方的数据统计是唬不了人的。据乐视TV副总裁张志伟介绍，双11当天，乐视在整个淘宝平台上销售量为3.9万多台，销售额达到1.58亿，这是天猫数据魔方的数据。另外京东平台上的销售为1万多台，而乐视商城在基本上没有做任何活动的情况下，销量也达到1.5万台。整个乐视TV品牌在双11这天，总的销售规模超过6.4万台。

　　“我们低估了需求”

　　这样的成绩其实是出乎张志伟的意料的，“我们远远低估了用户对我们电视的需求，没想到在双十一当天中午12点以前基本上所有的仓都售罄了，而且乐视商城没有做任何活动的情况下，也有1.5万台的销售，如果我们整个供应再做一些筹备的话，我觉得在再增长百分之三四十没问题。”张志伟说。

　　乐视采取的模式是CP2C，即先有订单后有生产。所以之前在现货的比例上更多会倾向于其本身乐视商城的抢购。“我们对所有第三方整个现货的备货量是绝对有限的，因为我们的商业模式决定了不可能储备很多现货。”张志伟说。

　　据了解，去年乐视超级电视上市后，双十一也在天猫上进行了销售，大概销售了300多万，今年的销售额则达到1.58亿，增长了约50倍。由于有自身更为看重的乐视商城的销售，这也就可以理解，为什么乐视对于第三方平台的销售备货显得有些不足。另一位乐视TV副总裁赵一成则总结说：“双11已经不是一个网购节了，而是一个社会现象，或者说是对零售产业的一场颠覆。这次天猫上的销售，我们备货不足，原因不是我们不想卖的更好，我们在双11的布局，其实是我们基于乐视的模式，跟第三方平台的一次尝试，而它无疑被证明是成功的。”

　　虽然相比乐视商城本身9月19日“乐迷节”超过10万台的销售量相比，今年双十一6.4万台的销量还有些差距，但是第三方平台作为乐视超级电视另一个重要的销售渠道的地位已经不容忽视。

　　“为了能让更多的用户买到乐视产品，我们会逐步尝试以乐视商城为主体，以第三方平台为辅助的销售模式。”张志伟说。

　　目前，对于乐视第三方的平台来讲，还是处于一个供不应求的状况，据张志伟介绍，截至目前，可能一个多亿的货在逐步进行履约。乐视商城已经把预售的周期由四周变成五、六周。可见市场需求的巨大。

　　销售目标轻松实现

　　乐视年初的时候曾经制定了2014年超级电视销售100万台的目标，后来提高到150万台，现在来看，这个销售目标将被轻松的实现。“市场的热情已经超越了我们的预期，这就是目前我们最痛苦的烦恼。”张志伟说。

　　奥维咨询最新监测数据显示，今年1-9月，超级电视的线上份额均为月度第一，并且份额呈稳步提升态势。今年1月份线上占比14.06%，9月份占比已达到近30%。这意味着，每网购10台电视就有3台是超级电视。

　　靓丽的销售成绩背后，是乐视超级电视卓越的性能、极致的互联网体验、丰富的内容资源以及先进的操控系统等各方面的优势。从当初宣布生产智能电视而被外界不解，经过短短的两年时间，乐视已经是国内智能电视领域无可争议的第一，这也说明了乐视所创立的“平台+内容+终端+应用”模式正在显示其强悍的威力。

　　不过，对乐视来说，其对第三方电商平台的定位始终是销售体系的补充，核心和主体仍然是乐视商城。其在第三方电商平台是有控制、有节奏的运作，更多的是覆盖到乐视商城没办法覆盖到的互联网的或者电商的消费用户。

　　在乐视自己的销售体系中，还有一个正在全面铺开的项目——LePar，这是一个类似苹果开创的线下零售体验店的实体店系统，“我们通过LePar的形式跟乐视商城、O2O的结合，既保障了互联网用户习惯的电商模式，也能够让用户通过线下的体验感受到产品。”张志伟介绍。

　　对于很多需要亲身体验才能深入了解的产品，单纯的线上体验的确存在一定程度的局限性。

　　而乐视超级电视作为价值比较高的高科技产品，线下体验的场所就显得更加重要。LePar就承担着这样的功能。用户可以在线下很完整的体验你的产品，深入了解产品性能特点，可以当即成交，也可以反过来到电商平台去购买。另外，用户开可以去LePar寻求相关的服务和帮助。

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